Vaše zásilka V Německu zítra
  • Expresní dodání za cenu běžné dopravy
  • Vynikající recenze na Googlu
  • Platí i pro dopravu zásilek z Německa

Reklamace a náhrada škody

Reklamace a náhrada škody

  1. Reklamaci podává Zákazník u Společnosti prostřednictvím telekomunikačních zařízení (telefonicky, faxovou nebo e - mailovou zprávou) nebo osobně.
  2. Reklamaci opožděného dodání zásilky, jejího poškození nebo úbytku ze zásilky podává Zákazník u Společnosti nejpozději následující pracovní den po dodání takové zásilky, jinak na reklamaci ztrácí nárok a zásilka je považována za doručenou řádně a včas. Pokud se reklamace bude týkat poškození zásilky, musí být již v předávacím protokolu o doručení zásilky příjemci poznamenáno, že zásilka byla poškozená již v době jejího převzetí ze strany příjemce, a poškození zásilky musí být rovněž specifikováno (např. promáčená, potrhaná… krabice na vnější straně atd.). Pokud bude Zákazník u Společnosti reklamovat poškozenou zásilku, ale podmínka předchozí věty o záznamu v předávacím protokolu nebude splněna, nelze reklamaci poškozené zásilky ze strany Společnosti uznat jako oprávněnou.
  3. Reklamaci ztráty zásilky adresuje Zákazník Společnosti nejpozději do 10 pracovních dnů, následujících po plánovaném (garantovaném) čase dodání zásilky.
  4. Lhůta na vyřízení reklamace ztráty, poškození nebo úbytku ze zásilky je 30 pracovních dní. V případě opožděného dodání zásilky, je doba na zjištění potřebných informací stanovena na dobu 2 pracovních dnů. Jestliže prokazatelně došlo k opožděnému dodání zásilky z důvodů na straně Společnosti, Společnost poskytne Zákazníkovi slevu až do výše 100% přepravní sazby. Poskytnutím této slevy se paušálně vyrovnají případné vzniklé škody (ekonomické a materiální škody), které vzniknou nedodržením času dodání zásilky, a Zákazník tímto ztrácí nárok na úhradu jakékoli jiné škody.
  5. O opodstatnění a vyplacení náhrady škody rozhoduje oddělení reklamací Společnosti. Náhrada škody za opodstatněnou reklamaci bude poukázána Zákazníkovi bezodkladně poté, co bude zjištěna náhradová povinnost a výška náhrady. Náhradu škody Společnost vyplácí jen v penězích, a to v české měně.
  6. Zákazník odpovídá Společnosti za všechny újmy, které Společnosti nebo jiné osobě vzniknou tím, že Zákazník nesplnil některou ze svých povinností včetně toho, že předal Společnosti předmět, který je podle těchto VOPP vyloučen z přepravy.
  7. Případné spory smluvních stran budou řešeny prostřednictvím příslušných soudů ČR.